Dine markedsføringskampagner har været en succes, konverteringer er skabt og nye leads er kommet til. Men hvad så nu? Den vigtigste fase begynder nu – opfølgningen!
Ifølge Keystone Danmark’s brugerundersøgelser på leads, der bliver foretaget igennem vores danske tjenester – viser analyser at 20% af leadsene bliver til et salg, indenfor 14 dage, mens 50% efter 14 dage stadig er i en overvejelsesfase. Det betyder, at din tilgang til opfølgning er afgørende, og specielt din opfølgning på din første dialog kan være den, der giver det sidste skub!
Derfor har vores kollega Dharsan, Sales Manager hos Keystone Education Group, samlet fem simple, men effektive tips, der kan hjælpe dig med at konvertere flere leads til kunder.
1. Tag telefonen
Størstedelen af kommunikation foregår i dag gennem e-mails, men derfor er telefonopkald utrolig vigtigt, som kan gøre en stor forskel. Ved at ringe til et lead viser du engagement, opbygger tillid og får en bedre forståelse for deres behov. Generelt har besøgene i højere grad undersøgt markedet, og dermed været på en research rejse, for at finde den rette udbyder til deres behov. Derfor er det ekstra vigtigt med en hurtig og skarp opfølgning, da interessen er her og nu, hvorfor det er vigtigt at være før konkurrenterne, ved at reagere hurtigt.
Grafen er en oversigt fra vores brugerundersøgelse, hvor det ses at brugerne i høj grad leder efter kursus og uddannelse lige nu, hvorfor kontakten hertil skal foregå hurtigt, tilpasset en konvertering her og nu.
Derfor anbefaler vi, at at kontakte jeres lead inden for 24 timer efter, at leadet har vist interesse. Det viser effektivitet og understreger virksomhedens professionalisme, samt værdien af dit produkt eller din tjeneste.
En anbefaling kunne være at kontakte ens lead hurtigt over e-mail, med en besked om, at de vil blive kontaktet over telefon snarest, for at undgå kold canvas. Telefonisk kontakt, giver desuden mulighed for øjeblikkelig dialog og skaber en personlig relation, som ofte fremskynder salgsprocessen. Telefonisk kontakt giver desuden mulighed for øjeblikkelig dialog og skaber en personlig relation, som ofte fremskynder salgsprocessen.
Vi har undersøgt vores kunders svartid per telefon, gennem vores Mystery Shopper undersøgelse, som I kan læse mere om her
2. Vær vedholdende – men uden at virke påtrængende
Det kan kræve flere interaktioner, før et lead er klar til at konvertere til et salg. Mange har travlt med andre opgaver, så det er vigtigt at holde samtalen kørende, uden at virke påtrængende. Følg konsekvent op gennem flere kanaler, men vær samtidig opmærksom på modtagerens tid og behov. I stedet for at presse på, skal du fokusere på at skabe værdi og bygge en tillidsfuld relation.
Følg op efter 2-3 uger
Det kan være en god ide at følge op på jeres leads efter 2-3 uger, hvis de stadig er i overvejelsesfasen. Efter der er opbygget en tillidsfuld relation, kan det være en god ide, at følge op, ved at sende relevant information med yderligere information om relevansen, eller ved en tilmelding af nyhedsbrev eller lignende, hvor ens leads vil modtage relevante nyheder og information om deres kurser-eller uddannelser. Dette vil også hjælpe til at holde jer top-of-mind, med en kontinuerlig kontakt.
3. Gør kommunikationen enkel og personlig
Når du kommunikerer med dine leads, er det vigtigt at holde budskabet enkelt og letforståeligt. Undgå tekniske termer eller unødvendig kompleksitet – jo mere direkte din kommunikation er, desto bedre.
Brug også gerne personlige elementer i din kontakt. Henvend dig ved fornavn, og gør kommunikationen personlig. Dette kan øge chancen for en positiv respons, da det får modtageren til at føle sig set og hørt.
4. En god idé er, at skabe forbindelse med jeres leads på LinkedIn
LinkedIn er et kraftfuldt værktøj til, at etablere professionelle forbindelser og forblive top-of-mind hos dine leads – som igen, skaber en personlig forbindelse.
Ved at skabe forbindelse med dem får du indblik i deres professionelle baggrund, interesser og seneste opdateringer. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at tilpasse din opfølgningsstrategi og gøre din kontakt mere relevant og målrettet deres behov.
5. Brug et CRM-system til at organisere dine leads
Et CRM-system (customer relationship management) giver dig en samlet oversigt over dine leads og deres interaktioner med din virksomhed.
Her kan du gemme information om deres interesser, tidligere samtaler og planlagte opfølgningsaktiviteter.
Desuden kan et CRM automatisere workflow, som for eksempel, sende opfølgningsmails eller tildele opgaver til salgsmedarbejdere. På den måde sikrer du, at dine leads bliver håndteret automatiseret i et flow som gør det nemmere at følge op på og have en kontinuerlig kontakt.
Vi håber at disse 5 tips kan hjælpe jer til at styrke relationerne til jeres leads.
For at sikre en effektiv opfølgning på dine leads, skal du fokusere på personlig kontakt, være vedholdende, kommunikere klart og oprette et CRM-system til håndtering af dine leads. Ved at implementere disse strategier, kan du styrke relationerne til dine leads og i sidste ende øge din konverteringsrate og øge chancen for et salg.
Vil I have mere information til gode råd til håndtering af leads?
Med vores hjælp og værktøjer, til håndtering af leads, kan vi hjælpe dig. I kan også kontakte Dharsan her, hvis I har yderligere spørgsmål.
Er du endnu ikke på vores side, og er interesseret i at finde ud af, hvordan du kan oprette en profil på finduddannelse.dk og nå ud til flere potentielle kursister?
