Hos finduddannelse.dk har vi kickstartet 2025 med vores Mystery Shopper øvelse.
Dette årligt tilbagevendende initiativ har til formål at give jer, vores udbydere, værdifuld indsigt i, hvordan vores system håndterer forespørgsler – og hvordan processen opleves fra brugernes perspektiv.
Vi gennemførte Mystery Shopper øvelsen ved at sende forespørgsler til tilfældige kurser og uddannelser på udbydernes sider – præcis som en almindelig bruger ville gøre.
Vi anmodede om yderligere information og registrerede efterfølgende jeres responstid samt de anvendte kommunikationskanaler. I undersøgelsen har vi vægtet besvarelser på både mail og telefonopkald lige højt - dog er autosvar ikke er medregnet.
Vi bestræber os på at levere den bedste brugeroplevelse
Vi stræber efter at skabe den bedst mulige brugeroplevelse. Hos finduddannelse.dk mener vi, at de bedste uddannelsesudbydere er dem, der tager sig tid til personligt at henvende sig til potentielle kursister, medarbejdere, ledere og lignende, der leder efter kompetenceudvikling.
Dette års brugerundersøgelse viser, at kommende kursister værdsætter en hurtig responstid, og de foretrækker helst at få svar inden for to dage efter at have lavet en forespørgsel.
Brugerne forventer typisk hurtig information, så de kan træffe beslutninger. Da brugere ofte sender forespørgsler til flere udbydere, er det afgørende at svare personligt via e-mail eller telefon, da dette øger sandsynligheden for, at jeres kursus vælges frem for en konkurrents.
Essensen af Mystery Shopper øvelsen
Selve øvelsen involverede test af vores system og gav jer, vores udbydere, en bedre forståelse af dets funktionalitet. Vi sendte en testforespørgsel ud til alle udbydere, udvalgte tilfældige kurser og stillede spørgsmål gennem henvendelsesformularen på samme måde, som en almindelig bruger ville gøre. Derefter modtog vi svar, og vi registrerede jeres responstider og kommunikationskanaler.
Ligesom tidligere år har udbydere med en responstid inden for 24 timer fået et badge på deres profiler som et visuelt symbol på deres fremragende kundekontakt.
Derudover har udbydere, der har skilt sig ud ved deres ekstraordinære hurtige responstid, modtaget et "Top 10" badge, som anerkendelse for deres imponerende responstid.
Årets badges ser således ud:
Hvad forventer vores besøgende?
Vores brugerundersøgelse viser, at potentielle kursister værdsætter en hurtig respons, og de foretrækker typisk at få et svar inden for to dage efter de har rettet henvendelse til udbyderen.
Dette skyldes med stor sandsynlighed, at de fleste er et sted i beslutningsprocessen, hvor de er klar til at handle, og derfor gerne vil have et hurtigt svar.
Du bør som udbyder være opmærksom på, at brugerne ofte sender forespørgsler til flere forskellige udbydere, hvorfor det er afgørende at svare hurtigt og samtidig sørge for at dette sker med en venlig og imødekommende tone.
Dette kan nemlig være medvirkende til at øge sandsynligheden for, at vedkommende vælger et kursus hos jer fremfor hos en af jeres konkurrenter.
Top 10 2025: Hvilke udbydere er mest opmærksomme på deres henvendelser?
Nedenstående udbydere er udvalgt som vores Top 10 for 2025 og er præsenteret i alfabetisk rækkefølge.
Disse udbydere skiller sig ud ved at være særligt gode til at besvare brugernes henvendelser personligt, enten via email eller telefonisk.
- Connection Management
- Fredericia Maskinmesterskole
- IBC
- Mentorix
- Montus Business Academy
- Nohrcon
- Retorikfirmaet
- Tack International
- Trafikskolen
- Wattar Gruppen
Mystery Shopper 2025: Detaljer om årets øvelse
- Undersøgelsen blev gennemført blandt 131 udbydere.
- Alle henvendelser blev sendt mellem den 21. januar og den 23. januar 2025 inden for normal arbejdstid.
- Alle udbydere modtog en henvendelse på et af deres kurser, der indeholdt et telefonnummer og/eller en e-mail, hvor de blev gjort opmærksomme på, at den fiktive potentielle kursist var interesseret.
- Auto-svar mails blev ikke regnet med i svarene. Efterfølgende opkald og mails blev noteret som et respons.
- Tiden for respons blev noteret ved modtagelse af det første personale opkald eller email, som vores mystery shopper modtog.
Tak for jeres støtte og positive tilbagemeldinger på øvelsen. Vi værdsætter vores samarbejde og arbejder konstant på at levere den bedste service, til fordel for både jer og vores brugere.
