2026 er skudt i gang med finduddannelse.dk’s årlige Mystery Shopper-øvelse.

Formålet er at give jer som udbydere indsigt i, hvordan den første kontakt opleves, når en potentiel kursist sender en forespørgsel via platformen – fra svartid til valg af kontaktform.

Øvelsen er gennemført, som en almindelig bruger ville gøre det: ved at anmode om mere information på udvalgte kurser og uddannelser.

Herefter har vi målt responstid og kontaktkanal. Besvarelser via mail og telefon er vægtet lige højt, mens autosvar ikke er medregnet.

Den gode brugeroplevelse starter ved første kontakt

Hos finduddannelse.dk stræber vi efter at skabe den bedst mulige brugeroplevelse. Vi mener, at de bedste kursusudbydere er dem, der tager sig tid til en personlig og rettidig opfølgning, når potentielle kursister rækker ud.

Årets brugerundersøgelse viser, at kommende kursister lægger stor vægt på responstid. De fleste forventer svar inden for to arbejdsdage efter, at de har sendt en forespørgsel – og de foretrækker i første omgang at blive kontaktet via mail.

Brugerne efterspørger hurtig og relevant information, så de kan træffe en kvalificeret beslutning. Da mange kontakter flere udbydere parallelt, er personlig opfølgning via mail eller telefon afgørende for, om jeres kursus vælges frem for en konkurrents.

Det er let at sige, at brugeroplevelsen er vigtig. Sværere er det at levere på den i praksis.
Derfor har vi gennemført Mystery Shopper øvelsen for at se, hvordan udbydere konkret følger op på henvendelser fra potentielle kursister.

Essensen af Mystery Shopper øvelsen

Mystery Shopper øvelsen er gennemført for at teste, hvordan den første opfølgning håndteres i praksis, når en potentiel kursist sender en forespørgsel via finduddannelse.dk.

Vi har sendt testforespørgsler på udvalgte, tilfældige kurser via henvendelsesformularen – præcis som en almindelig bruger ville gøre. Herefter har vi registreret responstid og valg af kontaktkanal.

Som tidligere år har udbydere med en responstid inden for 24 timer modtaget et badge på deres profiler som anerkendelse af en hurtig og professionel opfølgning.

Derudover har de udbydere, der har skilt sig særligt ud med ekstraordinært hurtige svartider, modtaget et Top 10 badge.

Årets badges ser således ud:

Hvad forventer vores besøgende?

Brugerundersøgelsen viser, at mange besøgende befinder sig tidligt i deres beslutningsproces, når de sender en forespørgsel. Over halvdelen er stadig i gang med at orientere sig og samle inspiration, og en stor andel søger løbende uden en konkret plan.

Det betyder, at den første kontakt sjældent handler om at træffe en endelig beslutning her og nu – men om at få klarhed, overblik og relevant information.

Netop derfor er den første opfølgning vigtig. En hurtig, imødekommende og informativ respons hjælper brugerne videre i processen og øger sandsynligheden for, at jeres kursus forbliver relevant, når beslutningen senere skal træffes.

Mystery Shopper Top 10 2026: Udbydere med særlig opmærksomhed på henvendelser

Nedenstående udbydere er udvalgt som Top 10 for 2026 og er præsenteret i alfabetisk rækkefølge.

Fælles for dem er, at de har udmærket sig ved en hurtig og personlig opfølgning på brugernes henvendelser – enten via mail eller telefon – og dermed leveret en stærk første kontakt.

• Altox
• Compass Academy
• Confirm
• JUUL
• Kursuscenter Sputnik
• Kursusfabrikken
• MBK
• Mentorix
• Plan a Projects
• Symetri

Top 10-listen fremhæver udbydere, der i årets øvelse har leveret en hurtig og personlig opfølgning på henvendelser.

Mystery Shopper 2026: Detaljer om årets øvelse

Mystery Shopper-øvelsen 2026 er gennemført blandt 112 udbydere på finduddannelse.dk.

• Alle henvendelser blev sendt i perioden 21.–26. januar 2026 inden for normal arbejdstid.

• Hver udbyder modtog én henvendelse på et af deres kurser, hvor en fiktiv potentiel kursist viste interesse og angav enten telefonnummer og/eller e-mail.

• Autosvar er ikke medregnet i undersøgelsen. Efterfølgende personlige opkald og mails er registreret som respons.

• Responstiden er målt fra afsendelse af henvendelsen til modtagelse af den første personlige kontakt fra udbyderen.

Resultaterne fra Mystery Shopper-øvelsen er suppleret med en brugerundersøgelse blandt 659 respondenter fra finduddannelse.dk. Undersøgelsen giver indblik i brugernes forventninger til både responstid og kontaktform, herunder præference for mail eller telefon og oplevelsen af den første opfølgning.

Kombinationen af Mystery Shopper-øvelsen og brugerundersøgelsen gør det muligt både at belyse, hvordan opfølgning håndteres i praksis, og hvordan den opleves fra brugernes perspektiv.

Tak for jeres deltagelse og feedback på årets øvelse. Mystery Shopper anvendes som et fælles værktøj til løbende at kvalificere brugeroplevelsen til gavn for både udbydere og brugere.