Hos finduddannelse.dk har vi indledt året med at afholde vores årlige Mystery Shopper øvelse.

Dette årligt tilbagevendende initiativ har til formål at give jer, vores udbydere, en dybere forståelse af, hvordan vores system fungerer med hensyn til forespørgsler.

Vi sendte praktisk talt forespørgsler ud til tilfældige kurser og uddannelser på udbydernes sider, med anmodninger og yderligere information om kurset, på samme måde som en almindelig bruger ville gøre det. Vi modtog derefter svar og registrerede jeres responstider samt kommunikationskanaler. I undersøgelsen har vi vægtet responstid på mail og telefonopkald lige højt. Autosvar er dog ikke medregnet i besvarelserne.

Vi bestræber os på at levere den bedste brugeroplevelse

Vi stræber efter at skabe den bedst mulige brugeroplevelse. Hos finduddannelse.dk mener vi, at de bedste uddannelsesudbydere er dem, der tager sig tid til personligt at henvende sig til potentielle kursister, medarbejdere, ledere og lignende, der leder efter kompetenceudvikling.

Dette års brugerundersøgelser viser, at kommende kursister værdsætter en hurtig responstid, og de foretrækker helst at få svar inden for to dage efter at have lavet en forespørgsel.

Brugerne forventer typisk hurtig information, så de kan træffe beslutninger. Da brugere ofte sender forespørgsler til flere udbydere, er det afgørende at svare personligt via e-mail eller telefon, da dette øger sandsynligheden for, at jeres kursus vælges frem for en konkurrents.

Essensen af Mystery Shopper øvelsen

Selve øvelsen involverede test af vores system og gav jer, vores udbydere, en bedre forståelse af dets funktionalitet. Vi sendte en testforespørgsel ud til alle, udvalgte tilfældige kurser og stillede spørgsmål gennem henvendelsesformularen på samme måde, som en almindelig bruger ville gøre. Derefter modtog vi svar, og vi registrerede jeres responstider og kommunikationskanaler.

Ligesom tidligere år har udbydere med en responstid inden for 24 timer fået et badge på deres profiler som et visuelt symbol på deres fremragende kundekontakt.

Årets badge ser således ud:

Derudover har udbydere, der har skilt sig ud ved deres ekstraordinære hurtige responstid, modtaget et "Top 10" badge, som anerkendelse af deres imponerende responstid.

Badget for Top 10 ser i år således ud:

Hvad forventer vores besøgende?

Vores brugerundersøgelser viser, at potentielle kursister værdsætter en hurtig respons, og de foretrækker typisk at få et svar inden for to dage efter de har rettet henvendelse til udbyderen. Dette skyldes med stor sandsynlighed, at de fleste er et sted i beslutningsprocessen, hvor de er klar til at handle, og derfor gerne vil have et hurtigt svar.

Du bør som udbyder være opmærksom på, at brugerne ofte sender forespørgsler til flere forskellige udbydere, hvorfor det er afgørende at svare hurtigt og samtidig sørge for at dette sker med en venlig og imødekommende tone. Dette kan nemlig være medvirkende til at øge sandsynligheden for, at vedkommende vælger et kursus hos jer fremfor hos en af jeres konkurrenter.

Resultaterne af vores brugerundersøgelse

Top 10 2024: Hvilke udbydere er mest opmærksomme på deres henvendelser?

I årets undersøgelse var feltet rigtig skarpt, hvorfor Top 10 for 2024 i realiteten er blevet udvidet til en Top 15. Nedenstående udbydere var særligt gode til at række ud personligt til potentielle kursister via mail eller telefonisk.

Herunder finder du udbyderne i årets top 15, anført i alfabetisk rækkefølge.

• Aarhus Business College
  
• AMU JUUL
• DALPIN
• EmpowerMind
• Flecta Consulting
• Itucation
• Kursuscenter Sputnik
• Kursusfabrikken
• Ligeværd
• Montus Business Academy
• NLP Aalborg
• NTI Academy
• Retorikfirmaet
• Smart Academy
• Visma DataLøn

Mystery Shopper 2024: Detaljer om årets øvelse

• 106 udbydere blev kontaktet
• Alle henvendelser blev sendt om morgenen eller ved frokosttid for at give alle en lige chance for at vende tilbage på vores henvendelse
• Alle udbydere modtog en henvendelse på et af deres kurser, der indeholdt et telefonnummer og en e-mail, hvor de blev gjort opmærksomme på, at den fiktive potentielle kursist var interesseret
• Auto-svar mails blev ikke regnet med i svarene. Efterfølgende opkald og mails blev noteret som et respons.

Vi ønsker at sige tak til jer alle for jeres positive modtagelse af øvelsen. Vi værdsætter jer som kunder, og stræber konstant efter at forbedre os.